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다날결제서비스 · 안내받은 번호가 아닌 공식 채널로 문의하세요
안내받은 번호가 아닌 공식 채널로 문의하세요
추가 결제·환급 약속, 먼저 확인하세요
다날결제서비스
다날결제서비스 이용 내역과 관련해 추가 결제 또는 환급을 제안받았다면, 안내자의 신원과 거래 사실을 별도로 확인하세요. 환급을 위해 먼저 돈을 보내거나 인증 정보를 제공하라는 요구는 즉시 따르지 말고, 결제에 사용한 금융회사 공식 채널에서 확인하는 것이 안전합니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제일시, 금액, 거래번호와 결제수단에 표시된 가맹점·서비스명
- 결제 전 상품 설명, 이용 조건, 환급·취소 안내 화면
- 추가 비용이나 환급을 제안한 문자, 메신저 대화, 이메일의 원본
- 상대가 보낸 계좌·결제 요청과 실제 송금 또는 승인 내역
- 상담 일시, 문의한 공식 채널, 접수번호와 안내받은 내용을 적은 메모
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전에 돈을 보내라고 함
수수료·보증금·세금 등을 먼저 결제해야 환급된다는 설명을 들으면, 요구 근거와 환급 주체를 공식 채널에서 확인하기 전 송금하지 마세요.
환급을 확정적으로 보장함
조건이나 심사 없이 전액 환급된다고 단정하거나 지금 처리하지 않으면 환급이 어렵다고 재촉하면, 약속을 거래 내역 및 공식 안내와 대조하세요.
인증 정보나 원격 접속을 요구함
환급을 이유로 문자 인증번호, 카드 정보, 금융 계정 비밀번호를 묻거나 기기 원격 제어 앱 설치를 요구하면 제공·설치하지 마세요.
결제 내용과 다른 추가 청구
처음 안내받은 금액·서비스와 다른 청구가 나타나면 임의로 추가 결제하지 말고, 결제 시각과 가맹점·서비스 표시를 확인해 결제수단 제공자에게 문의하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제는 보류하고 공식 확인
새 결제나 송금을 중단하세요. 결제에 사용한 카드사·은행·통신사 또는 관련 결제 서비스의 공식 앱이나 웹사이트에 직접 접속해 거래와 환급 절차를 문의하세요.
거래 당사자와 조건을 대조
결제 시점에 동의한 상품·금액·이용 조건과 현재 청구 내역을 비교하세요. 안내를 보낸 사람의 연락처가 아니라 공식적으로 확인한 상담 경로를 이용하세요.
계정과 결제수단을 보호
인증번호나 비밀번호를 전달했다면 해당 금융회사 공식 채널에 즉시 연락해 필요한 계정 보호 조치를 문의하세요. 의심스러운 링크 접속이나 원격 제어 앱 설치가 있었다면 기기 사용도 점검하세요.
분쟁·미승인 거래를 신속히 알림
본인이 승인하지 않은 거래이거나 설명과 다른 청구라면 카드사·금융회사에 사실을 알리고 이의 제기 또는 지급수단 보호 절차를 문의하세요. 처리 결과와 필요한 자료도 함께 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 위해 수수료를 먼저 내라고 합니다. 결제해도 되나요?
먼저 결제하지 말고 환급 주체와 수수료 근거를 결제에 사용한 금융회사 또는 서비스의 공식 채널에서 확인하세요. 환급을 확정한다는 말만으로 송금 여부를 결정하지 마세요.
다날결제서비스 표시가 있으면 해당 업체가 환급을 결정하나요?
거래 표시만으로 계약 당사자나 환급 책임을 단정하기 어렵습니다. 결제 내역과 당시 이용한 서비스 정보를 확인하고, 결제수단 제공자와 해당 서비스의 공식 문의 경로에서 각각 절차를 확인하세요.
이미 추가 송금이나 인증번호 제공을 했습니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 지급을 멈추고, 송금·결제에 사용한 금융회사에 즉시 연락해 거래 확인과 지급수단 보호 방법을 문의하세요. 인증정보를 넘겼다면 비밀번호 변경 등 계정 보호 조치를 확인하고, 대화·거래 기록은 삭제하지 말고 보존하세요.